<자체 탑승객 만족도 조사결과>

• 정시성 만족도 가장 높아…기내환경과 편리한 체크인 시스템도 상위권
• 입소문으로 인지…저렴한 항공권 가격 때문에 구매 결정한 비중 높아

(2024년 11월26일, 서울) – 하이브리드 항공사 에어프레미아(대표이사 김재현, 유명섭)가 10월 자사 탑승객 1742명을 대상으로 실시한 탑승객 만족도 설문조사 결과를 발표했다.

이번 설문조사는 중복 응답이 가능했으며, 결과에 따르면 가장 만족도가 높았던 항목은 ‘출∙도착 등 정시성 준수(91%)' 부분이었다.

이어 '넓고 편안한 기내환경(90%)’, ‘체크인 시스템(90%)’ 등이 높은 순위를 기록했다. 기타 답변으로는 ‘합리적인 수하물 제공(89%)’과 ‘예약 및 조회 편리성(87%)’ 등이 있었다.

에어프레미아는 적은 기체수로 장거리를 운항해 정시성이 낮은 항공사로 인식되어 있었지만, 탑승한 고객들은 출∙도착 등 정시성 운항에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.

실제로 올해 국토교통부가 발행한 ‘24년 상반기 항공사 서비스 평가결과’에 따르면 에어프레미아의 정시성은 B+ 등급으로, 인천국제공항을 주 베이스로 운항하는 항공사 중 두번째로 높은 등급을 받았다.

장거리 운항을 전문으로 하는 항공사 답게 이코노미 클래스의 좌석간격을 33~35인치로 구성해 타사보다 여유로운 공간을 제공하고 있고, 42인치의 좌석간격에 비즈니스 클래스에 준하는 서비스를 제공하는 프리미엄 이코노미는 재탑승 의향이 85%에 달할 정도로 만족도가 높았다.

체크인 서비스의 편리성도 높은 순위를 차지했는데, 올해 4월부터 정기편을 운항하는 모든 공항에서 온라인 체크인 서비스가 가능해지면서 탑승객의 만족도가 높아진 것으로 분석된다.

현재 에어프레미아는 ▲인천국제공항 ▲뉴어크 리버티 국제공항(뉴욕) ▲로스앤젤레스 국제공항 ▲샌프란시스코 국제공항 ▲나리타국제공항 ▲방콕 수완나품 국제공항에서 온라인 체크인 서비스를 이용할 수 있다.

기타 설문항목으로 에어프레미아를 인지하게 된 경로로 ▲입소문(33%) ▲항공권 가격비교(25%) ▲언론보도(11%) ▲온라인 커뮤니티(10%) 순으로 나타났으며, 구매를 결정하게 된 이유로는 ▲저렴한 항공권 가격(41%) ▲좌석 기대감(37%) ▲편리한 운항 시간대(8%) 등이 높은 순위를 차지했다.

에어프레미아 관계자는 “실제 탑승고객들의 이용 경험을 귀담아듣기 위해 매달 탑승객 설문조사를 진행하고 있다”라며 “탑승객 만족도 설문조사를 기반으로 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 예정이다”라고 말했다.  끝.